2024到2025年上半年，携程均以超30%的净利润率居国内互联网企业榜首。携程的最新财报炫耀，2025年第三季度，住宿预订业务收入80亿元，同比增长18%，占据业务收入的最大头。然则现实的另一面是，携程上的旅社民宿商家正在为生计煎熬——评分、流量、佣金、调价算法，在在线旅游平台流量高度聚积的生态中，越来越多中小商家发现，我方正被一套不透明的法例紧紧锁定。

决裂

在国度市监局晓示走访携程的前一个月，云南的民宿雇主黄聪依然决定和携程“决裂”。

引火线是一条“褪色”的好评。为了进步在携程的销售数据和民宿曝光度，黄聪请一位线下找来的宾客在携程凹凸单入住，之后写了一句好评。没预想过了两天，住客发现这个携程点评上头炫耀“审核欠亨过，是失实指摘”。黄聪拿着截图问携程客服，对方告诉他，他们判定这条指摘是亲一又或职工写的。黄聪一下子急了。“为什么你不拿出字据来？为什么欠亨知咱们？。”

评分对黄聪来说太紧迫了。携程有一个搜索标签叫“4.7分以上”，而黄聪所在的古镇，依然随地都是4.7分以上的民宿，一朝跌落这条线，房源就会被推到很背面，耗费者要往下刷好多页才看得见。黄聪说，在携程的体系里，好评和差评的权重是不同的，而且诡计机制对商家不透明。在黄聪的估算下，要用30条到40条的好评才略覆盖掉这一个差评的亏本。“要是你有几千条5分好评，那还没什么，要是只消一百条5分，只消一来个0.5分，随即就能跌下4.7。”

这条“失实指摘”的判定，像火星落进干草堆，焚烧了他对携程多年积聚的火气。黄聪想起另一次：一位宾客束缚线路前台，把500元的房型免费升级到1500元；遭到隔断后，对方回身就给了差评。黄聪写了长长的禀报，把监控摄像、职工与宾客交流的灌音一并提交给后台，收尾仍然是“禀报不到手”。平台给出的情理是：他无法确认监控里的阿谁东说念主，即是发布差评的东说念主。黄聪说，在携程上，商家看不到差评的具体账号，只可靠时代和入住东说念主数去忖度。那位宾客恰巧一离店就写了差评，伴计一眼认出来。直到当今，那条差评如故紧紧钉在了黄聪民宿的展示页面上。

好评褪色后，黄聪撤掉了“特牌”，相配于取消了和携程的独家合作。携程对商家实行挂牌轨制，把商家分红特牌、金牌、无牌。特牌商家的流量曝光最佳，但只可跟携程独家合作（也叫“二选一”），且要支付顶格佣金15%；金牌商家流量次之，佣金12%，不错上架其他平台，但必须给携程至少低于其他平台5%的价钱，不然将遭到调价。而无牌商家佣金10%，莫得特决死心，价钱一般不成比其他平台有太大颓势。这些具体要求莫得写在契约里，是各地的携程业务司理和商家理论达成的。

黄聪说最近一年“特牌”给我方带来的订单数目不睬想，他的民宿营业额和上一年同时比拟，下滑了80%。携程业务司理告诉他，携程还推出了“金字塔”、“云梯”这么的付费流量，不错给民宿更靠前的炫耀位置和更大的曝光，前者按点击付费，后者需要提高佣金、按订单抽成。黄聪选了“云梯”，他要每单多付给携程5%-20%的佣金，而他的民宿本来就只消20%的利润，这么一来，真的是在给携程“打工”。“单纯携程来的订单，每个月就1万多块钱，依然下滑到这么，还不让我去其他渠说念获客，这不是锁死我吗？”

《三十良友》剧照

曾在携程担任业务司理多年的霍凡描绘，给商家挂特牌这件事，就像让不雅众们在电影院接二连三地站起来——当绝大部分东说念主都站起来的时候，“站”这项特权依然没特兴味兴味，但是又莫得东说念主开心坐下，因为那样只会雪上加霜。其实黄聪交给携程的详细费率依然算少。云南省旅游民宿行业协会会长贺双全说，当年云南特牌旅社少的时候，哪怕不上架其他平台，都能通过携程获取60%-70%以上的入住率。如今云南的特牌商家依然泛滥，商家要通过刷单去进步名次，交给平台的详细费率以至能跳跃50%，相配于一间价钱1000元的旅社，一朝成交，要付给携程500元。

山东的一家旅社雇主小威则受困于另一项平台机制：调价助手。在2025年的霎时旅游旺季，小威本着趁两个月好好挣笔钱，一醒觉来，却发现平台上自家旅社的价钱降了100块钱，吓了一跳。旅社原来订价400多一晚，一家平台作念行动给用户立减80元，携程的后台算法检测到了，莫得陈说小威，就把价钱在其他平台价钱的基础上又调低了20元，这时候另一家平台的业务司理也来教导他，该调廉价钱了。 “左脚踩右脚，每一家都在追，我都没愁得没法说。”

2025年，小威撤下了我方在携程的金牌，把要点转去另一家平台。小威规划的是低星旅社，在这家平台上有不少追求性价比的客群。他一边转战其他平台，一边作念线下拓客，比如理睬考公培训班，固然亏本了一部分携程的客源，生意也强迫纪念了一些。

《风景颂5》剧照

而黄聪和携程决裂的代价就要大得多。他作念的是高端民宿，这部分客群紧紧把捏在携程手里。黄聪的民宿距离古镇主街说念有5分钟的车程——固然不算偏远，但要让旅客我方通过线下找到如故很难的，必须依赖线玄机量。1月，黄聪民宿的入住率比起12月再往下掉了一半，黄聪不得不倒贴职工工资。他在其他试验平台规划着账号，但愿找到其他引流表情。一位商家告诉本刊，从一个平台到另外一个平台迁徙的过程中，是会有一些流量的红利，“但是很快你会发现，另一个平台其实亦然一套算法，加入的东说念主一多起来，能分到的蛋糕就少了。咱们是被若干个平台包围的。”

黄聪无奈动起转让民宿的念头。但是身边一撮撮民宿接连关停，使转让也变得清贫起来。

从竞争到操纵

2025年12月，像黄聪这么撑不下去的云南民宿商家决定出来不服携程，行动当地民宿协会的会长，贺双全代表协会发出《对于启动OTA不高洁竞争反操纵维权劳动的决定》，向会员商家搜集携程等OTA实行霸王条目的字据。贺双全说，连年来协会依然收到过多起会员的概念。“咱们本来2025年7、8月就想过发出维权决定，但又操心影响到旺季的生意。10月国度市集监督总局出了一个对于网罗反操纵概念的一个搜集概念的文献，11月30日截止，加上11月是云南的淡季，咱们想这是一个机会。”

还没等贺双全把字据网罗好提交给国度市监局，反操纵走访就启动了。2026年1月14日，国度市集监督处置总局依据《中华东说念主民共和国反操纵法》（下称《反操纵法》），对携程集团有限公司涉嫌滥用市集主宰地位履行操纵行动立案走访。看到这个音书，贺双全合计“倍感沸腾”。

图源：国度市集监督处置总局官网

浙江省公说念竞争政策与反操纵筹商院院长、浙江理工大学说明王健线路，根据公开的筹商尊府，这次走访所涉操纵行动可能聚积于携程的在线旅社预订业务，最有可能触及的操纵行动包括要求“全网最廉价”和“二选一”行动，这些都属于“滥用市集主宰地位”，影响了在线预订平台间的公说念竞争。王健说，依照《反操纵法》，对携程可能处以上年度营收1%-10%的罚金，又参照2021年对阿里巴巴和好意思团反操纵的处罚，罚金比率是3-4%，不错预估携程可能濒临20亿元操纵的罚金。

携程系平台的前职工李露告诉本刊，携程打出特牌、金牌轨制，是从2015年运转的。携程指定的法例，商家只可降服。酿成这种风景的原因很简便：携程是商家最大的流量进口。尤其对于好多高端旅社和民宿来说，90%以上的订单来自携程。“客房预定，最近几年越来越聚积到十足的头部。”贺双全说。

在行业里年限够长的旅社雇主，都能明晰说出2015年这个紧迫的行业转念点。那一年，携程收购艺龙和去哪儿，“在线旅游市集的竞争就此告一段落”。 在那之前，贺双全描绘在线预订平台是“三分天地、百花皆放”。携程、艺龙、去哪儿市占率比较大，但也莫得哪一家能跳跃30%，除此除外还有游多多，以及外资的Agoda、Bookings、Airbnb。

那时候“卷”的是平台。贺双全铭刻，其时各家平台都在补贴大战，最夸张的时候，几家大平台的佣金压到过2%，接近于零。一些小平台在这个阶段就倒掉了。对于商家来说，这倒是一个好时候。“旅客合计旅游资本低，商家合计作念民宿资本低，供需两旺，市集被激活了”。

《莫得劳动的一年》剧照

贺双全说，平台其实是给行业带来过很大孝敬的。“当年耗费者不敢去偏远山区住民宿，怕不安全。有了平台的背书，加上越来越实惠的价钱，更多东说念主运转去小众的场地解放行，让更多东说念主享受到了旅游的得意，旅游的深度也大开了。”也有商家提到，携程通过我方的钻级评分法例，在许多旅游区域的发展早期，匡助各人从零到一缔造了民宿行业的圭臬，也减少了商家轻视提价、宰客的乱象。

孟湘规划的民宿品牌，在宇宙各地包括云南有十多家分店，300多间房。他说，宇宙来看，云南的大理、丽江的民宿算是爆发比较早的，竞争也大，从2016年操纵，就有民宿运转在携程上买付费流量，投30%以上也不零散。“那时候步地好啊，耗费者会买单。当今单价一高卖不出去，价钱低了，携程依然拨走你那么多。”以大理店为例，2018年，民宿房间一晚均价2100元，给携程抽佣金210元，再花上200元投流量，孟湘也有钱赚。但2025年，均价降到了980元，班师砍半，入住率也暴减，营业额缩水三分之二，雷同的抽成，让孟湘难以承受。

《去有风的场地》剧照

但是，自2015年收购去哪儿和艺龙后，携程系市集占有率霎时冲破50%，况且终年保持在这个水平。据交银海外测算，2024年，携程在国内在线旅游市集的市集占有率高达56%，要是加上携程占股超20%的同程，市占率更是达到71%，遥遥率先于好意思团（13%）、飞猪（8%）等竞争敌手。携程站稳了“老大”的位置。

孟湘说，2018年，他们的旅社依然在携程挂上特牌，但也想上架飞猪，遭到携程业务司理的劝诫。“立马就让你下线了。”

霍凡入行酒旅十多年，五六年前他从一家旅行社跳槽到携程作念业务司理，即是敬重携程“行业老大”的地位。霍凡铭刻，其时旅行社要想入驻携程，必须先给携程交纳保证金。“比如你要作念泰国这一条线，那交纳金至少是30万，这个钱就算给平台了。我阿谁时候合计携程尽头牛。”雷同是中间商，但旅行社要对接到客户，依然绕不开携程了。“我是抱着‘成为甲方’的心态去的。”

流量告急

黄聪的民宿是2023年开的。疫情放开后的第一波旅游热，让他的开局不算太难。没怎样作念宣传，第一个月营业额就有2万元，强迫完毕东说念主员和往常运营的进出均衡。到了2024年，因为一部取景电视剧热播，古镇东说念主气骤然爆了，他民宿全年入住率达到了70%以上。岑岭一直接续到那年12月，本该是淡季，但黄聪的民宿8间房天天住满，营业额能到一个月7万多块钱，其中来自携程订单占比接近一半。

但遥遥无期。2025年一开年，旅客的增长放缓了，而当地民宿旅社短短两年从200多家暴增到840家，翻了四倍。黄聪说，“为什么携程对咱们的这个限度力度会变大？2023年咱们刚开业时，滚球(中国)官网app旅客量刚好能填满镇上悉数的床位，竞争没那么大，雇主之间以至等闲办联谊行动，像一个各人庭一样。当年每个旅社分一个宾客，当今十个旅社抢一个宾客。”

《假面旅社》剧照

云南多位旅社、民宿雇主都提到，2023到2025年，行业经验了爆发后的冷却，收尾带来供需失衡。黄聪回忆，供给端的爆发，最在意的来自连锁旅社和圭臬化民宿，他们最大的特色即是“快”，追究极致的资本限度和效能。“（这些投资方）来的目的即是收获，和咱们初志不一样。”他所在的镇上以至冒出了好多帮东说念主“一条龙”瞎想、装修民宿的公司。“金喜欢床垫、戴森吹风机、宝格丽洗沐，同质化的，因为各人都是一个供货源泉，一个套餐。”黄聪我方瞎想装修花了一整年，但找这些公司，“一个星期沿路图纸都给你拿出来。”

其实，携程在完成几场大手笔的收购之后，不是莫得受到过其他平台挑战。2018年，某餐饮团购平台“杀入”酒旅行业，给商家低于携程3个点的佣金优惠。李露其时就包摄“攻擂”的这一方，他的任务是劝说携程上的旅社上架我方所在的平台，但这很清贫。另一家“攻擂”平台的业务司理也告诉本刊，挂牌轨制让他们最头疼——要蛊惑商家过来，他们一定得给补贴，但携程哪里会价钱预警，旅社在携程就会被降流。

李露其后发现，光靠低佣金很难打动高星旅社：商家怕的不是佣金高，而是没流量。“和商家谈，只可更多从分布风险这个角度切入，让各人幸免和携程深度系结，导致背面失去自主订价权。”李露不雅察到，携程除了流量上风，还有两说念更难撬动的护城河：雄壮的销售与客服体系。携程在商家拓展和调养上的东说念主力、资金进入“断层率先”。霍凡也说，携程一般会在一个省建立4到5个点；热点城市如丽江、大理，有专门的业务司理着重，还配有助理。比拟之下，另外几个平台只在省会设点，业务司理常驻总部，东说念主数远少于携程。

《承欢记》剧照

孟湘传说过一种说法，那即是携程的业务司理不错“暗暗”在后台调控商家的流量，以至把商家“关小黑屋”——让用户绝对刷不到这家旅社。霍凡很无奈。行动业务司理，他说我方并莫得商祖传言的那么大权利。惟一调流量的表情，是陈说商家挂牌粗略撤牌。后台如实有一个实时的价钱爬虫系统，霍凡每天上班都要检察一次，要是发现价差比较大、接续时代长的“预警”，才会和商家磋商是否要调价。“咱们培训的时候，是再三强调不成强制调价的。”不外，霍凡也提到，对于要处置七八百家商家的共事来说，监控价钱的劳动量太大了，算法自动调价可能是为了提高效能。携程并莫得给业务司理一套固定的模板，怎样调价，取决于个东说念主格归并区域团队的强势程度。

携程自有的1.5万名客服也带来用户体验上的上风。霍凡认为这是携程的“根基”，“莫得任何一个平台客服体系作念到这个程度。其他平台要么是客服要兼顾酒旅、餐饮等多个业务，相对没那么专精；要么是提供转介，售后由商家自理。”与对商家的严格比拟，携程抵耗费者则更宽厚。霍凡举了一个例子，要是宾客在携程订好了房间，但旅社旅社临时无该房型，携程客服会帮宾客另外订旅社粗略作念免费升级。携程旗下的去哪儿、艺龙又共用一套客服与业务司理，提高了这套“基础步履”的专揽效能。

《三十良友》剧照

李露还提到，携程多年来入股华住、亚朵、如家等多家旅社集团，相配于从上游供给侧把控了资源。霍凡说，连锁旅社，不管是对平台以及业务司理来说，都是增量——“东说念主”的流量依然内卷，“房”的量不成不争。比拟于民宿，连锁旅社房间量大、价钱实惠。霍凡说，行动业务司理，为了完成功绩考查，这几年他的劳动要点即是邀请新的大体量旅社挂上“特牌”。霍凡说，携程业务司理的考查以月为周期，大部分考查来自于佣金收入，其次是过程方针，包含挂牌率，营销行动参与率以及耗费者投诉率等等。从疫情后一直到2025年，对业务司理的年度营业额方针都保管在“增长30%”这个水平，而这对他来说越来越难完毕。

为了帮商家提振功绩，霍凡会给功绩不好的商家保举一些营销行动、作念自媒体试验的宗旨等等，但到后期他发现见效甚微。“心累，大部单干作都是在重迭，你又莫得办法给商家更多的复旧。”“雷同是增长30%，要是只消10家店，本年每家店作念了10万销售额，来岁就要作念13万。但是要是来岁有20家店，每家店只消作念7.5万，这远比单店加多3万要来的减弱。”对他来讲，最佳的策略是把心念念放在那些能带来直不雅增量的新旅社上，给他们挂上特牌，而不是调养体量小而分布的民宿。事实上，霍凡每年需要处置一到两百家旅社，不可能平均用劲。霍凡合计，某种兴味兴味上，这也加重了商家的南北极分化。

“不透明”

其实，从2025年中运转，携程已先后被贵州省、郑州市的市集监管局约谈，郑州市监局要求携程整改“调价助手”，尊重商户自主规划权。在云南之后，黄山市徽州民宿协会曾经公拓荒函抗议携程的操纵行动。行动黄山市徽州民宿协会的会长，叶昕说，因为必须和携程独家合作，特牌商家不得不为携程上的流量竞价，导致好多当地商家营业额的30%要给到携程。“七八年前特牌刚出来的时候，商家还合计有后果，但当今悉数这个词民宿行业的利润越来越低，特牌变成一种背负了。”

反操纵限制的法律各人王健提到，携程的“二选一”问题并不新，有好多前车之鉴。2021年到2022年，监管部门打击阿里巴巴、好意思团和知网的操纵行动，都是针对“二选一”。王健说，这次酒旅平台“二选一”对商家伤害大，一个紧迫原因是旅社房间是易逝性商品。“今天的房，不可能未来再卖，空了即是空了，是不可储存的。是以对于旅社来说，能上的平台是越多越好。”

《安娜》剧照

把反操纵触角蔓延到“全网最廉价”行动，王健认为，是我国互联网平台反操纵功令的一个冲破，说明反操纵进入常态化监管阶段。2021年2月国务院反操纵委员会发布《平台经济限制的反操纵指南》曾经在第七条第二款、三款对平台企业与走动相对东说念主坚硬最惠条目的行动可能违背《反操纵法》的问题进行了说明。但此前还未有筹商的监管案例。而其实早在2020年3月，香港竞争委员会就对携程要求平台内旅社企业保管全网最廉价行动提议了整改要求。2020年6月韩国贸易委员会曾经就携程等在线旅游平台（OTA）的同类死心竞争行动进行了走访。内地的反操纵也要跟上脚步。

王健提到，海外上，欧友邦家针对Bookings的反操纵，是打击“全网最廉价”的经典案例，不外这次携程用算法加持的“调价助手”，其复杂性和效能都更进了一步。“当年咱们看到的操纵行动，更多依赖契约条目料理，要是发现不是最优惠的价钱，平台就追责，比如扣商家的保证金，但一般不会是咱们当今看到的刚毅、刚性技能，平台班师上手帮你改价钱。通过算法监测、流量调控、生态系结等数字技能技能，完毕操纵行动的精确化、高效化履行，这种技能赋能的操纵行动更具笼罩性和危害性。”

王健也线路，在互联网限制，不同业业、不同规划理论的企业，触及到操纵行动的类型多元，比如网购平台，等闲触及的问题可能是自我优待，而最惠国待遇（全网最廉价）行动则在酒旅行业更隆起。“每个行业碰到的操纵行动不一样，携程这个案例对其他行业鉴戒兴味兴味无意很大。但是有小数我合计要良善，那即是算法、技能和平台法例对于流量的分拨，这一块的技巧越来越复杂，也越来越难监控。”

他说，固然在携程的案例中，商家察觉到的流量刑事使命是很直不雅的，也不错行动反操纵走访的字据，但是监管部门改日要濒临的挑战是，当平台专揽流量的技能变得更复杂和隐微，怎样大开这个黑箱。“算法触及营业玄妙，自然有不公开性，而监管部门也无意具备搞懂算法的专科常识。”

携程对被立案走访的恢复

对孟湘来说，携程受到的反操纵走访来得有点迟。 “我就不解白，其时携程收购去哪儿和艺龙，为什么没东说念主管呢？”2015年5月，携程收购艺龙网，这件事被携程网的竞争敌手去哪儿网举报到了原商务部反操纵局，情理是合并后，携程与艺龙在在线旅社预订市集中的共计份额跳跃50%，而且携程并未申报这桩收购。那是携程第一次被举报“涉嫌操纵”。然则，戏剧性的是：不久后，携程又收购了去哪儿网的股权。

清华大学国度计谋筹商院特约筹商员刘旭终年良善中国互联网平台反操纵限制，他告诉本刊，我国《反操纵法》除了过后走访，还包含预先的审查，用来提神规划者通过并购、调和企业新设等“规划者聚积”死心、扼杀竞争。《反操纵法》过头配套法例要求，达到一定营业额圭臬的规划者在履行股权或金钱并购前，必须先向反操纵功令机构提交规划者聚积申报，经过审查后被无条件批准或附加死心肠条件批准后才略履行。即便莫得达到法定的申报圭臬的规划者聚积，要是履行并购后仍可能导致扼杀、死心竞争，反操纵功令机构不错照章对其张开反操纵走访，就像2025年10月市监总局公开启动对好意思国高通公司收购Autotalks的反操纵走访那样。但对于涉嫌犯科履行的规划者聚积是否依然被立案，具体走访施展怎样，并不一建都会实时向社会公开。

刘旭说，2015年携程收购艺龙股权时，尽管酒旅行业其他规划者和媒体反响强烈，携程的竞争敌手去哪儿网还曾请讼师对这些股权申购进行了举报，但是其时摊派规划者聚积反操纵审查的商务部未班师就该项走动是否构陋习划者聚积、是否曾立案走访作念出公开恢复。2020年11月起，市集监管总局公开了对一百多起平台企业犯科履行规划者聚积的案件的走访收尾，但也莫得说起携程对同程、艺龙和去哪儿网的股权并购案。

刘旭认为，针对依然领有较大用户群体，对平台内规划者产生一定锁定效应的互联网平台，我国不错琢磨设定更具强制性的反操纵监管机制，将预先审查行动常态监管技能，驻扎市集聚积渡过高带来的操纵风险。他提到欧盟《数字市集法》的陶冶：将得志在欧盟年营业额跳跃75亿欧元且领有至少4500万月活跃用户等条件的平台规划者认定为行业“守门东说念主”，“守门东说念主”企业必须要将悉数与其中枢平台服务筹商的并购规划向欧盟进行预预知告和说明。此外，欧盟《数字市集法》第6条还通过良好陈设“守门东说念主”企业不得履行的一系列诬蔑竞争的行动，如自我优待、妨碍互联互通互操作，加多了保险算法透明度的要求，并为“守门东说念主”企业建立了更高的犯科资本。举例，2025年4月，苹果和Meta就因违背欧盟《数字市集法》差异被处以5亿和2亿欧元罚金。

《假面旅社》剧照

王健也提到，反操纵走访的进度还不错愈加透明。他说欧盟委员会的“竞争政策”网页中会公开悉数案件的立案走访、异议声明，以及最终的处罚决定，这一整套经过的公开，有助于企业作念好合规劳动，也能确保走访门径的高洁性。

比起罚携程若干钱，商家更在乎的，是平台挤压商家的风景会不会篡改。小威从携程摘牌之后，在其他平台依然感受到很大的调价压力。“罚了携程，会不会有其他‘程’？”有一位宾客问他，怎样不作念我方的预定网站呢，小威回答，不是不成作念，是获取流量的资本太高了，流量都在平台的手里。

孟湘最怕大开携程“金字塔”的后台——商家在那里竞价，以获取搜索页面上靠前的领略位置，而用户每点击一次，商家就要为携程付费一次。竞价数字实时更新，孟湘能看到周围其他旅社的出价，就像拍卖一样刺激，让他坐立难安。“你叫1块，我叫1.1块，那他叫1.3块，旺季很快就上到三四块钱了，一千块钱两天就烧罢了，还不笃定能带来几个订单。”

黄聪追到2023年刚刚在古镇开民宿的光景，那时候他会在院子里，不紧不慢地作念一顿法餐给住客享受。他礼聘的伴计全是镇上的腹地东说念主，有年青东说念主也有中老年东说念主。不到被逼无奈，他不想罢职他们。

（文中黄聪、孟湘、李露、小威和霍凡为假名滚球(中国)官网app。）

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